Đổi trả và hoàn tiền

Tất cả sản phẩm đã là chọn lọc, tuy nhiên nếu có xãy ra những trường hợp không mong muốn, tại thời điểm đó ShopZ nhiệt tình đổi trả và hoàn tiền cho khách hàng. 

Thao tác xác nhận tình trang hàng: Chụp hình sản phẩm + số điện thoại của đơn hàng gửi về cho ShopZ

Hạng mục hàng tiêu dùng:

  • Sau khi nhận hàng, quý khách cho rằng đây là "hàng giả", vui lòng báo với với Shop. Sau đó, nhân viên ShopZ hoặc đơn vị giao nhận sẽ đến tận nhà khách nhận lại hàng để kiểm tra.
  • Sau khi ShopZ kiểm tra nếu đúng là hàng giả, ShopZ lập tức chuyển khoản tiền về cho khách hàng (nếu sản phẩm còn nguyên giá trị không bị hư hỏng do quá trình sử dụng hoặc do tác động sai quy trình sử dụng từ bên ngoài).
  • Trong trường hợp, ShopZ kiểm tra không phải hàng giả, hoặc do khách đã tác động sử dụng hư hỏng sản phẩm. ShopZ không chịu trách nhiệm hoàn tiền cho khách hàng.

Hạng mục thực phẩm, đồ ăn, đồ uống:

  • Sau khi nhận hàng, sản phẩm bị hư do quá trình vận chuyển, quý khách gửi "thao tác xác nhận tình trạng" cho ShopZ. Ngay lập tức hoàn tiền cho khách hàng.
  • Một số món ăn không ưng ý, điều kiện đổi trả được ghi rõ trong "chi tiết trong sản phẩm". ShopZ sẽ nhận lại hàng và hoàn tiền khi sản phẩm món ăn đó quý khách sử dụng chỉ khoảng 20% (hoàn tiền cho khách hàng). Trong trường hợp, quý khách lở tay sử dụng nhiều hơn, 2 bên cùng thương lượng.
  • Một số sản phẩm có giá trị như: Yến Sào. ShopZ không áp dụng hoàn tiền khi quý khách sử dụng lớn hơn 10g (tương đương khoảng 2 tai Yến).

Hạng mục hàng quốc tế:

  • Trong quá trình vận chuyển nếu sản phẩm hư hỏng ngoài ý muốn, ShopZ chịu trách nhiệm đổi sản phẩm mới cho khách hàng.
  • ShopZ chỉ là người mua hộ, nên ShopZ không áp dụng bảo hành, chính sách đổi trả hoàn tiền sản phẩm này.

ShopZ xin cám ơn quý khách hàng đã hợp tác quy trình đổi trả hoàn tiền nếu có.